Leistung 01
Strategie, die im Tagesgeschäft trägt.
Eine CRM-Strategie ist mehr als ein Foliensatz. Sie beschreibt, welche Kunden priorisiert werden, über welche Kanäle sie angesprochen werden und wie Maßnahmen ineinandergreifen. custain entwickelt diese Strategie gemeinsam mit Ihrem Team: auf Basis Ihrer Daten, Ihrer Organisation und Ihrer Ziele.
Leistungsumfang
Was wir anbieten
BestandsaufnahmeCRM-Reifegrad, Datenqualität, Prozesse und Systemlandschaft analysieren. Das schafft eine realistische Ausgangsbasis, bevor Strategie entwickelt wird.
StrategieentwicklungZielkunden definieren, Kontaktstrategie entwickeln, Maßnahmen nach Wirkung und Aufwand priorisieren. Zusammen mit Ihrem Team, nicht am grünen Tisch.
RoadmapKonkrete Schritte mit Verantwortlichkeiten und Meilensteinen festlegen: Quick Wins für frühe Wirksamkeit, strategische Initiativen für den mittelfristigen Aufbau.
SteuerungKPIs, Reporting-Strukturen und Review-Zyklen einrichten, damit Fortschritt sichtbar bleibt und Anpassungen rechtzeitig möglich sind.
Referenzen
Ausgewählte Projekte
concardis
Finanzdienstleistungen · Eschborn
Aufbau und Leitung des Bereichs Customer Base & Churn Management: Strategie, Analyse, Kampagnenmanagement, Cross-/Upselling, Prävention und Retention im Small-Business-Segment. Teamaufbau und Recruiting inklusive.
LaVita
Direktvertrieb
Moderation eines mehrtägigen CRM-Strategie-Workshops zur gemeinsamen Definition von Zielen, Inhalten, Prozessen und Systemanforderungen.
Sky Deutschland
Medien · Unterföhring
Konzept und Capability-Plan für den Aufbau eines kanalübergreifenden Kampagnenmanagementsystems (UNICA/IBM): Kontaktstrategie, Leadgenerierungsprozesse und Zielsystem für den Sales.
Nächster Schritt
Sprechen wir über Ihr Vorhaben.
Ob CRM-Strategie von Grund auf oder Weiterentwicklung einer bestehenden Struktur: ein erstes Gespräch schafft Klarheit über Ausgangslage und sinnvollen nächsten Schritt.
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