Leistung 02
Jede Phase der Kundenbeziehung aktiv gestalten.
Kunden verändern ihre Bedürfnisse, ihre Nutzungsintensität und ihren Wert, je nachdem wo sie in ihrer Beziehung zu Ihrem Unternehmen stehen. Customer Lifecycle Management bedeutet: diese Phasen kennen, Signale rechtzeitig erkennen und mit den richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit antworten.
Leistungsumfang
Was wir anbieten
Lifecycle-AnalyseAufnahme und Bewertung aller relevanten Kundenphasen: von der Aktivierung über die Entwicklung bis zur Verlängerung. Welche Signale zeigen Aktivität, Abwanderungsrisiko oder Wachstumspotenzial?
KontaktstrategieFestlegen, wann welcher Kanal mit welchem Angebot angesprochen wird: für jeden Lebenszyklusabschnitt, abgestimmt auf Kundenwert und -verhalten.
MaßnahmenkonzeptionOnboarding, Entwicklung, Verlängerung und Reaktivierung konzipieren und in operative Prozesse überführen. Mit klaren Verantwortlichkeiten und messbaren Zielen.
ImplementierungVom Konzept in die Umsetzung: Anforderungsmanagement, Dienstleisterkoordination, Qualitätssicherung und Begleitung des laufenden Betriebs.
Referenzen
Ausgewählte Projekte
Unitymedia
Telekommunikation · Köln
Mehrjähriges Interimsmanagement CRM: Kundenbindungsstrategien über den gesamten Customer Lifecycle, Konzeption und Umsetzung von Kundenrückgewinnung, präventiver Kundenbindung, Kampagnenmanagement und Prozessoptimierung. Schwerpunkt Retention & Loyalty mit Aufbau von Reporting-Dashboard und Forecasting-Systemen für die Churn-Steuerung.
1&1
Telekommunikation · Karlsruhe
Aufbau Bestandskundenmanagement für DSL und Mobile: Retention-Prozessoptimierung, Next-Best-Offer-Konzept, Weiterentwicklung Online-Shop für Bestandskunden, Optimierung des Online-Kündigungsprozesses und strukturierte IT-Anforderungsprozesse für den Bereich.
Rheinenergie AG
Energie · Köln
Projektleitung Kundenbindung: Customer Journey für Tarifwechsel und Umzug analysiert und neu gestaltet, Kundenbindungskonzept für kritische Kontaktpunkte entwickelt.
Nächster Schritt
Sprechen wir über Ihr Vorhaben.
Ob Sie einen Lifecycle-Ansatz neu aufbauen oder eine bestehende Struktur weiterentwickeln wollen: ein erstes Gespräch zeigt, wo der größte Hebel liegt.
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