Leistung 03
Kunden halten, bevor sie kündigen.
Wer erst dann reagiert, wenn der Kündigungswunsch eingeht, hat oft schon verloren. Nachhaltige Retention beginnt früher: mit dem Erkennen von Risikosignalen, dem gezielten Aktivieren von Bindungsmaßnahmen und einem Beschwerdemanagement, das Vertrauen zurückgewinnt statt nur Prozesse abzuarbeiten.
Leistungsumfang
Was wir anbieten
Churn-AnalyseKündigungsrisiken identifizieren, gefährdete Segmente priorisieren. Auf Basis von Verhaltensdaten, Kundenprofilen und Korrelationsanalysen im Kündigungsverhalten.
Retention-KonzeptePräventive Maßnahmen, passende Angebote und geeignete Kanäle entwickeln. Mit Blick auf Kundenwert, Reaktionswahrscheinlichkeit und operativen Aufwand.
BeschwerdemanagementKundenwertorientiertes Handling, das Vertrauen zurückgewinnt. Eskalationspfade, Entscheidungslogiken und Prozessoptimierung für reaktive und präventive Situationen.
KundenrückgewinnungStrategie und operative Umsetzung für abgewanderte Kunden: Zielgruppen, Kanäle, Angebote, Timing und Erfolgsmessung.
Referenzen
Ausgewählte Projekte
Unitymedia
Telekommunikation · Köln
Projektleitung Retention & Loyalty: Aufbau eines Reporting-Dashboards zur Steuerung von Kündigungseingängen und Churn, Entwicklung von Forecasting-Systemen, Zielvorgaben und Budgetprozess. Zuvor Neuausrichtung des Bereichs Telesales & Retention mit Fokus auf Digitalisierung, Vertriebsfokussierung und Effizienzsteigerung.
Rheinenergie AG
Energie · Köln
Projektleitung Kundenbindung mit Schwerpunkt auf den kritischen Customer Journeys Tarifwechsel und Umzug. Entwicklung eines strukturierten Kundenbindungskonzepts für diese Kontaktpunkte.
concardis
Finanzdienstleistungen · Eschborn
Planung und Umsetzung von Churn-Initiativen sowie Aufbau einer Kampagnen-Roadmap zur Zielerreichung im Small-Business-Segment. Prevention- und Retention-Steuerung als Teil des Bereichsaufbaus.
Nächster Schritt
Sprechen wir über Ihr Vorhaben.
Ob Sie Ihre Churn-Rate senken, ein Retention-Programm aufbauen oder die Rückgewinnung professionalisieren wollen: ein erstes Gespräch zeigt, wo man sinnvoll ansetzt.
Gespräch vereinbaren →