Leistung 04
Nicht alle Kunden sind gleich. Die Maßnahmen sollten es auch nicht sein.
Welche Kunden bringen den größten Wert, welche das höchste Abwanderungsrisiko, welche das beste Entwicklungspotenzial? Die Antworten liegen in Ihren Daten, häufig aber nicht in aufbereiteter Form. custain hilft dabei, aus Bestands- und Transaktionsdaten belastbare Segmente und Steuerungslogiken zu entwickeln: für Kampagnen, Vertrieb und strategische Entscheidungen gleichermaßen.
Leistungsumfang
Was wir anbieten
KundensegmentierungWert-, Risiko- und Potenzialcluster entwickeln. Als Grundlage für differenzierte Ansprache, priorisierte Maßnahmenplanung und gezielte Ressourcenallokation.
Customer Lifetime ValueModelle zur Kundenwertermittlung und -prognose aufbauen. Für bessere Steuerungsentscheidungen: welche Kunden verdienen welchen Aufwand?
AffinitätsscoringKaufwahrscheinlichkeiten für Up- und Cross-Selling ermitteln und in Kampagnen einbinden. Höhere Trefferquote, geringerer Streuverlust.
DatenstandardisierungDatenqualität systematisch bewerten und verbessern: systemübergreifende Standardisierung, Datenanreicherung und Bereinigungskonzepte als Voraussetzung für belastbare Auswertungen.
Referenzen
Ausgewählte Projekte
Aschendorff Medien
Medien · Münster
Grobsegmentierung des Kundenbestands, Korrelationsanalyse im Kündigungsverhalten, Identifizierung kündigungsgefährdeter Kundengruppen. Analytische Grundlage für kundenbindende Maßnahmen im Bereich Telesales & Retention.
Unitymedia
Telekommunikation · Köln
Konzept- und Anforderungserstellung für Kundenanalysen mit Schwerpunkt auf Kündigungen und Kundenkontakten. Kundenbindungskonzepte nach Kundenlebenszyklus, Kundensegmentierung und Risikoanalyse-Implementierung.
Stadtwerke Norden
Energie
CRM-Maturity-Check: Bestandsaufnahme der Rahmenbedingungen, Kundensegmentierung und Entwicklung zielgruppenorientierter Kundenbindungskonzepte nach Kundenlebenszyklus.
Nächster Schritt
Sprechen wir über Ihr Vorhaben.
Ob Segmentierungsmodell, CLV-Aufbau oder Datenqualitäts-Assessment: ein erstes Gespräch zeigt, welcher Ansatz für Ihre Datenlage und Ihre Ziele sinnvoll ist.
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