CRM im Konsumgüterbereich
Originalquelle ansehen ↗Dirk Walter ist zu Gast im CRM-Podcast und teilt seine Erfahrungen aus über einem Jahrzehnt Kundenbindungsarbeit. Im Gespräch geht es um die Implementierung von CRM-Systemen bei der Dr. Wolff Gruppe, die Bedeutung relevanter Kommunikationskanäle und konkrete Strategien zur Churn-Prevention.
Zentrale These: Kundenbindung entsteht nicht durch Systeme, sondern durch relevante Angebote zum richtigen Zeitpunkt. Technologie ist Mittel, nicht Zweck.