Kündigungshürden abbauen
Originalquelle ansehen ↗Die ZEIT berichtet über Kündigungsbarrieren in der Telekommunikationsbranche und zitiert Dirk Walter zu seiner Position als Kundenmanagement-Experte.
Walters Kernthese: "Unternehmen sollten rechtzeitig bessere Angebote unterbreiten, bevor Kunden kündigen." Kündigungshürden erzeugten kurzfristig Vertragsbindung, langfristig jedoch Verdruss und Vertrauensverlust. Retention funktioniert durch Relevanz, nicht durch Barrieren.