Professionelle Kundenrückgewinnung

Kundenrückgewinnung ist mehr als ein Rabattangebot zum richtigen Zeitpunkt. Auf der BDEW-Veranstaltung stellt Dirk Walter einen strukturierten Ansatz vor: Segmentierung nach Kündigungsgrund, kanalspezifische Ansprache und messbare Erfolgskriterien.

Besonders im Fokus: Wie unterscheiden sich Kunden, die aus Preisgründen kündigen, von solchen, die unzufrieden mit dem Service sind? Und welche Rückgewinnungsmaßnahme passt zu welchem Segment?